Liseberg: yksi matkailukohde, monta elämystä, yhteinen asiakasymmärrys

Liseberg tarjoaa saman brändin alla monenlaisia elämyksiä vuoristoradoista ja konserteista hotelliyöpymisiin ja leirintään. Käyttämällä Looponia eri toiminnoissaan Liseberg rakentaa yhtenäisempää tapaa ymmärtää kävijöitään ja kehittää asiakaskokemusta jatkuvasti.

Harva matkailukohde tarjoaa yhtä monipuolisia elämyksiä kuin Göteborgin Liseberg. Kävijät tulevat huvipuistoon, yöpyvät hotellissa tai leirintäalueella, nauttivat konserteista ja viettävät iltaa Rondon viihde-esityksissä. Kohteen eri osiin liittyy erilaisia odotuksia ja muistoja, mutta yhdessä ne määrittävät, millaisena asiakkaat kokevat Lisebergin brändin.

Juuri halu ymmärtää tätä kokonaisuutta tekee Lisebergin tavasta hyödyntää asiakaspalautetta erityisen kiinnostavan.

Asiakaskokemuksen kokonaiskuva

Liseberg on käyttänyt Looponia majoitustoiminnassaan jo useita vuosia. Viime aikoina organisaatio on laajentanut alustan käyttöä myös kohteen muihin osiin, kuten Liseberg Parkiin ja Rondoon. Tavoitteena on kerätä palautetta eri kokemuksista yhtenäisellä tavalla ja koota siitä saatava tieto yhdelle yhteiselle alustalle.

Hotelliyöpyminen, päivä huvipuistossa ja ilta esityksessä ovat hyvin erilaisia kokemuksia. Niihin liittyy erilaisia odotuksia, tiimejä ja asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia hetkiä. Kokoamalla näistä kokemuksista saadun palautteen yhteen Liseberg voi ymmärtää jokaista osa-aluetta erikseen ja samalla saada laajemman kuvan koko matkailukohteesta.

Näin voidaan tunnistaa toistuvia teemoja, jakaa tietoa tiimien välillä ja ymmärtää, missä kehitystoimilla on merkitystä. Asiakaspalaute ei jää vain yksittäisten yksiköiden käyttöön, vaan siitä tulee yhteinen voimavara, joka voi tuottaa arvoa koko Lisebergille.

Kyse ei ole vain palautteen keräämisestä useammasta paikasta. Kun tiedot yhdistetään, niistä saadaan enemmän hyötyä.

Oppia eri puolilta toimintaa

Yksi Lisebergin toimintatavan kiinnostavimmista puolista on mahdollisuus oppia hyvin erilaisista toiminnoista. Yhdessä osassa erityisen hyvin toimiva ratkaisu voi tarjota hyödyllisiä oivalluksia muualla, ja toistuva palaute voi paljastaa kehitysmahdollisuuksia, joita olisi muuten vaikea huomata.

Yhteinen asiakasymmärrys voi tukea sekä yksikkökohtaisia parannuksia että laajempia asiakaskokemusta koskevia päätöksiä. Tiimit voivat keskittyä omiin kävijöihinsä samalla, kun organisaatiolle muodostuu selkeämpi kuva siitä, mitä asiakkaat arvostavat Lisebergin kokonaisuudessa.

Kun matkailukohteessa on monia erilaisia kohtaamisia asiakkaiden kanssa, tämä auttaa viemään palautteen entistä suoremmin käytännön parannuksiksi.

Inspiroiva tapa kehittää matkailukohdetta

Liseberg ei ole kiinnostava esimerkki pelkästään kokonsa vuoksi. Olennaista on päätös käsitellä asiakaspalautetta yhtenä kokonaisuutena, vaikka eri elämyksiä olisi helppo tarkastella toisistaan erillään.

Muille matkailukohteille ja monipuolisia palveluja tarjoaville matkailu- ja ravintola-alan organisaatioille toimintatapa näyttää, miten asiakaspalautteesta voi tulla koko organisaation yhteinen voimavara. Erilaiset elämykset vaativat aina erilaisia toimintatapoja, mutta palautetiedon yhdistäminen voi syventää asiakasymmärrystä ja avata lisää mahdollisuuksia toiminnan kehittämiseen.

Yksi matkailukohde. Monta elämystä. Yhteinen halu ymmärtää asiakkaita.

Ymmärrä asiakaskokemusta kokonaisuutena

Tutustu siihen, miten Loopon auttaa matkailukohteita kokoamaan asiakaspalautteen yhteen, tunnistamaan kehitysmahdollisuuksia ja hyödyntämään palautetietoa parempien kokemusten luomisessa.

Tutustu Looponin ratkaisuun matkailukohteille