Liseberg: één bestemming, tal van belevenissen, één gedeeld inzicht

Van achtbanen en concerten tot hotelovernachtingen en kampeerverblijven: Liseberg verenigt heel uiteenlopende gastbelevingen onder één merk. Door Loopon in de hele organisatie te gebruiken, brengt de bestemming feedback samen om gasten beter te begrijpen en hun ervaring voortdurend te verbeteren.

Weinig bestemmingen bieden zoveel verschillende belevenissen als Liseberg in Göteborg. Bezoekers komen voor het pretpark, overnachten in het hotel of op de camping, genieten van concerten en beleven een avondje uit in Rondo. Elk onderdeel van de bestemming roept andere verwachtingen op en zorgt voor eigen herinneringen. Samen bepalen ze hoe gasten het merk Liseberg ervaren.

Juist de aandacht voor dat totaalbeeld maakt de aanpak van Liseberg rond gastfeedback zo interessant.

De volledige gastbeleving in beeld

Liseberg gebruikt Loopon al enkele jaren voor zijn verblijfsaccommodaties. Recent breidde de organisatie het gebruik van het platform uit naar andere onderdelen van de bestemming, waaronder Liseberg Park en Rondo. Het doel is om feedback over uiteenlopende ervaringen op een consistente manier te verzamelen en de inzichten op één gedeeld platform samen te brengen.

Een hotelverblijf, een dag in een pretpark en een avondvoorstelling zijn heel verschillende ervaringen. Er spelen telkens andere verwachtingen, teams en momenten mee die de gasttevredenheid beïnvloeden. Door feedback over die ervaringen te bundelen, krijgt Liseberg inzicht in elk onderdeel afzonderlijk én een breder beeld van de bestemming als geheel.

Zo ontstaan kansen om patronen te herkennen, kennis tussen teams te delen en te zien waar verbeteringen het verschil kunnen maken. Gastfeedback blijft niet langer beperkt tot afzonderlijke onderdelen van de organisatie, maar wordt een bron van inzichten waar heel Liseberg baat bij kan hebben.

Het gaat niet alleen om feedback verzamelen op meer plekken. Door de inzichten samen te brengen, worden ze ook waardevoller.

Leren van uiteenlopende ervaringen

Een van de interessantste aspecten van de aanpak van Liseberg is de kans om te leren van heel verschillende activiteiten. Wat in het ene onderdeel van de bestemming bijzonder goed werkt, kan elders nuttige inzichten opleveren. Terugkerende feedback kan dan weer kansen zichtbaar maken die anders moeilijk te herkennen zijn.

Dat gedeelde inzicht helpt zowel bij verbeteringen binnen afzonderlijke onderdelen als bij bredere beslissingen over de gastbeleving. Elk team kan zich op de eigen bezoekers blijven richten, terwijl de organisatie een duidelijker beeld krijgt van wat gasten waarderen in het volledige aanbod van Liseberg.

Voor een bestemming met zoveel verschillende contactmomenten wordt zo de stap van luisteren naar verbeteren kleiner.

Een inspirerende aanpak voor de ontwikkeling van een bestemming

Niet alleen de omvang maakt Liseberg tot een interessant voorbeeld. Het is vooral de bewuste keuze om gastfeedback samen te brengen uit ervaringen die evengoed los van elkaar behandeld zouden kunnen worden.

Voor andere bestemmingen en hospitalityorganisaties met een gevarieerd aanbod laat deze aanpak zien hoe gastfeedback een gedeelde bron van inzichten kan worden voor de hele organisatie. Verschillende ervaringen zullen altijd een eigen manier van werken vragen. Maar door de inzichten te bundelen, ontstaat een beter begrip van de gast en komen er meer mogelijkheden om te verbeteren.

Eén bestemming. Tal van belevenissen. Een gedeelde inzet om gasten te begrijpen.

Krijg inzicht in de volledige gastbeleving

Ontdek hoe Loopon bestemmingen helpt om gastfeedback te bundelen, kansen te herkennen en inzichten te benutten voor betere ervaringen.

Ontdek Loopon voor bestemmingen