Liseberg: una destinazione, tante esperienze, una visione condivisa

Dalle montagne russe ai concerti, dai soggiorni in hotel al campeggio, Liseberg riunisce esperienze molto diverse sotto un unico marchio. Utilizzando Loopon nelle diverse aree di attività, la destinazione sta costruendo un approccio più integrato per conoscere i propri ospiti e migliorare costantemente la loro esperienza.

Poche destinazioni offrono una varietà di esperienze paragonabile a quella di Liseberg, a Göteborg. I visitatori vengono per il parco divertimenti, soggiornano in hotel o in campeggio, assistono ai concerti e si godono gli spettacoli al Rondo. Ogni area della destinazione suscita aspettative e lascia ricordi diversi, ma tutte contribuiscono a definire il modo in cui gli ospiti vivono il marchio Liseberg.

È proprio la volontà di comprendere questo quadro d’insieme a rendere particolarmente interessante l’approccio di Liseberg ai feedback degli ospiti.

Una visione d’insieme dell’esperienza degli ospiti

Liseberg utilizza Loopon da diversi anni nelle proprie strutture ricettive. Più di recente, l’organizzazione ha esteso l’uso della piattaforma ad altre aree della destinazione, tra cui Liseberg Park e Rondo. L’obiettivo è raccogliere i feedback in modo coerente nelle diverse esperienze e riunire le informazioni in un’unica piattaforma condivisa.

Un soggiorno in hotel, una giornata al parco divertimenti e una serata a teatro sono esperienze molto diverse. Coinvolgono aspettative, team e momenti differenti, che influiscono sulla soddisfazione degli ospiti. Riunendo i feedback di queste esperienze, Liseberg può comprendere ogni singola area e, al tempo stesso, ottenere una visione più ampia della destinazione nel suo insieme.

Questo permette di individuare tendenze ricorrenti, condividere conoscenze tra i team e capire dove gli interventi di miglioramento possono fare la differenza. Anziché restare confinati nelle singole aree dell’organizzazione, i feedback degli ospiti diventano una risorsa capace di creare valore per tutta Liseberg.

Non si tratta soltanto di raccogliere feedback da più aree, ma di accrescere il valore delle informazioni mettendole in relazione tra loro.

Imparare dalle diverse esperienze

Uno degli aspetti più interessanti dell’approccio di Liseberg è la possibilità di imparare da attività anche molto diverse tra loro. Ciò che funziona particolarmente bene in un’area della destinazione può offrire spunti utili anche alle altre, mentre i commenti ricorrenti possono far emergere opportunità altrimenti difficili da individuare.

Questa visione condivisa può orientare sia i miglioramenti nelle singole aree sia le decisioni più ampie sull’esperienza degli ospiti. Ogni team può continuare a concentrarsi sui propri visitatori, mentre l’organizzazione comprende meglio ciò che gli ospiti apprezzano nell’esperienza complessiva di Liseberg.

Per una destinazione con tanti punti di contatto, questo rafforza il legame tra l’ascolto degli ospiti e il miglioramento della loro esperienza.

Un approccio allo sviluppo della destinazione da cui trarre ispirazione

A rendere Liseberg un esempio significativo non sono soltanto le dimensioni della destinazione. È la scelta di adottare un approccio più integrato ai feedback degli ospiti, collegando esperienze che potrebbero facilmente essere gestite separatamente.

Per altre destinazioni e organizzazioni del settore dell’ospitalità con un’offerta diversificata, questo approccio mostra come i feedback degli ospiti possano diventare una risorsa condivisa da tutta l’organizzazione. Esperienze diverse richiederanno sempre modalità di lavoro differenti, ma riunire le informazioni raccolte permette di conoscere meglio gli ospiti e individuare più opportunità di miglioramento.

Una destinazione. Tante esperienze. Un impegno condiviso per comprendere gli ospiti.

Comprendere l’esperienza degli ospiti nella sua interezza

Scopri come Loopon aiuta le destinazioni a riunire i feedback degli ospiti, individuare opportunità e utilizzare le informazioni raccolte per migliorare le esperienze.

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