Liseberg: eine Destination, viele Erlebnisse, ein gemeinsamer Blick auf die Gäste

Von Achterbahnen und Konzerten bis hin zu Hotelaufenthalten und Camping vereint Liseberg ganz unterschiedliche Gästeerlebnisse unter einer Marke. Mit Loopon verknüpft die Destination Gästefeedback aus ihren verschiedenen Bereichen, um ihre Gäste besser zu verstehen und deren Erlebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Nur wenige Destinationen bieten eine solche Vielfalt an Erlebnissen wie Liseberg in Göteborg. Gäste besuchen den Freizeitpark, übernachten im Hotel oder auf dem Campingplatz, genießen Konzerte und erleben Shows im Rondo. Jeder Bereich weckt andere Erwartungen und schafft eigene Erinnerungen. Gemeinsam prägen sie, wie Gäste die Marke Liseberg erleben.

Der Anspruch, dieses Gesamtbild zu verstehen, macht Lisebergs Umgang mit Gästefeedback besonders interessant.

Das Gästeerlebnis als Ganzes betrachten

Liseberg nutzt Loopon bereits seit mehreren Jahren im Übernachtungsbereich. Inzwischen hat das Unternehmen den Einsatz der Plattform auf weitere Bereiche der Destination ausgeweitet, darunter Liseberg Park und Rondo. Ziel ist es, Feedback zu unterschiedlichen Erlebnissen einheitlich zu erfassen und die daraus gewonnenen Erkenntnisse auf einer gemeinsamen Plattform zusammenzuführen.

Ein Hotelaufenthalt, ein Tag im Freizeitpark und ein Showabend sind sehr unterschiedliche Erlebnisse. Sie sind mit jeweils eigenen Erwartungen, Teams und Momenten verbunden, die die Gästezufriedenheit beeinflussen. Indem Liseberg das Feedback zu diesen Erlebnissen zusammenführt, kann das Unternehmen jeden Bereich einzeln verstehen und zugleich einen umfassenderen Blick auf die gesamte Destination gewinnen.

So lassen sich Muster erkennen, Wissen zwischen Teams teilen und Ansatzpunkte für wirksame Verbesserungen finden. Gästefeedback bleibt damit nicht auf einzelne Unternehmensbereiche beschränkt, sondern wird zu einer gemeinsamen Wissensbasis, von der ganz Liseberg profitieren kann.

Es geht nicht nur darum, an mehr Orten Feedback einzuholen. Entscheidend ist, die Erkenntnisse miteinander zu verknüpfen und dadurch ihren Nutzen zu steigern.

Bereichsübergreifend voneinander lernen

Besonders interessant an Lisebergs Ansatz ist die Möglichkeit, über ganz unterschiedliche Betriebsbereiche hinweg voneinander zu lernen. Was in einem Bereich der Destination besonders gut funktioniert, kann auch andernorts wertvolle Anregungen liefern. Wiederkehrende Rückmeldungen können zugleich Verbesserungspotenziale aufzeigen, die sonst möglicherweise unentdeckt blieben.

Dieses gemeinsame Verständnis kann sowohl Verbesserungen in einzelnen Bereichen als auch übergreifende Entscheidungen zum Gästeerlebnis unterstützen. Die Teams können sich weiterhin auf ihre jeweiligen Gäste konzentrieren, während das Unternehmen ein klareres Bild davon gewinnt, was Gäste am gesamten Liseberg-Erlebnis schätzen.

Für eine Destination mit vielen unterschiedlichen Kontaktpunkten entsteht so eine engere Verbindung zwischen dem Zuhören und konkreten Verbesserungen.

Ein inspirierender Ansatz für die Destinationsentwicklung

Nicht allein die Größe der Destination macht Liseberg zu einem bemerkenswerten Beispiel. Entscheidend ist, dass das Unternehmen Gästefeedback aus unterschiedlichen Erlebnisbereichen miteinander verknüpft, die sich ebenso gut getrennt betrachten ließen.

Für andere Destinationen und Unternehmen im Gastgewerbe mit vielfältigen Angeboten zeigt dieser Ansatz, wie Gästefeedback zu einer gemeinsamen Wissensbasis für das gesamte Unternehmen werden kann. Unterschiedliche Erlebnisse werden immer unterschiedliche Arbeitsweisen erfordern. Doch wer die Erkenntnisse zusammenführt, kann seine Gäste besser verstehen und zusätzliche Möglichkeiten für Verbesserungen erkennen.

Eine Destination. Viele Erlebnisse. Das gemeinsame Ziel, Gäste zu verstehen.

Das gesamte Gästeerlebnis verstehen

Erfahren Sie, wie Loopon Destinationen dabei unterstützt, Gästefeedback zusammenzuführen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und auf Basis dieser Erkenntnisse bessere Erlebnisse zu schaffen.

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