Liseberg : une destination, des expériences multiples, une vision commune

Montagnes russes, concerts, séjours à l’hôtel ou au camping : Liseberg réunit des expériences très variées sous une même marque. En utilisant Loopon dans l’ensemble de ses activités, la destination adopte une approche plus transversale pour mieux comprendre ses visiteurs et améliorer leurs expériences en continu.

Rares sont les destinations qui proposent une offre aussi variée que Liseberg, à Göteborg. Les visiteurs viennent pour le parc d’attractions, séjournent à l’hôtel ou au camping, assistent à des concerts et profitent des spectacles du Rondo. Chaque activité suscite des attentes et des souvenirs différents. Ensemble, elles façonnent la perception qu’ont les visiteurs de la marque Liseberg.

C’est cette volonté de comprendre l’expérience dans son ensemble qui rend l’approche de Liseberg en matière de retours clients particulièrement intéressante.

Une vision globale de l’expérience client

Liseberg utilise Loopon pour ses activités d’hébergement depuis plusieurs années. Plus récemment, l’organisation a étendu l’utilisation de la plateforme à d’autres activités de la destination, notamment Liseberg Park et Rondo. L’objectif est de recueillir les retours de manière cohérente pour les différentes expériences proposées et de réunir ces enseignements sur une plateforme commune.

Un séjour à l’hôtel, une journée dans un parc d’attractions et une soirée au spectacle sont des expériences très différentes. Chacune mobilise des équipes distinctes et comporte ses propres attentes et moments clés qui influencent la satisfaction client. En réunissant les retours sur ces différentes expériences, Liseberg peut comprendre chaque activité tout en disposant d’une vision plus globale de la destination.

Cette démarche permet de repérer des tendances, de partager les connaissances entre équipes et d’identifier les améliorations qui peuvent faire la différence. Les retours clients ne restent plus propres à chaque activité : ils deviennent une ressource utile à l’ensemble de Liseberg.

L’enjeu n’est pas simplement de recueillir des retours sur davantage d’activités, mais de les croiser pour en tirer des enseignements plus utiles.

Apprendre les uns des autres

L’un des aspects les plus intéressants de l’approche de Liseberg est la possibilité de partager les enseignements entre des activités très différentes. Une pratique particulièrement efficace dans une partie de la destination peut inspirer les autres, tandis que des retours récurrents peuvent révéler des pistes d’amélioration qui seraient autrement difficiles à repérer.

Cette compréhension commune peut guider aussi bien les améliorations propres à chaque activité que les décisions plus globales sur l’expérience client. Chaque équipe peut rester attentive à ses visiteurs, tandis que l’organisation comprend mieux ce qu’ils apprécient dans l’ensemble de l’offre Liseberg.

Pour une destination qui compte de nombreux points de contact, cette démarche permet de mieux traduire l’écoute des visiteurs en améliorations concrètes.

Une démarche inspirante pour le développement des destinations

Ce qui fait de Liseberg un exemple à souligner, ce n’est pas seulement l’envergure de la destination. C’est le choix de décloisonner les retours clients entre des expériences qui pourraient facilement être traitées séparément.

Pour les autres destinations et acteurs de l’hospitalité proposant une offre diversifiée, cette démarche montre comment les retours clients peuvent devenir une ressource partagée par toute l’organisation. Chaque expérience nécessitera toujours des méthodes de travail adaptées, mais réunir les enseignements permet de mieux comprendre les visiteurs et d’identifier davantage de pistes d’amélioration.

Une destination. Des expériences multiples. Une volonté commune de mieux comprendre les visiteurs.

Comprenez l’expérience client dans son ensemble

Découvrez comment Loopon aide les destinations à centraliser les retours clients, à identifier des pistes d’amélioration et à s’appuyer sur ces enseignements pour proposer de meilleures expériences.

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