Looponin brändi uudistuu

Uudistunut ilme rakentuu matkailu- ja ravintola-alan tärkeimpien asioiden ympärille: asiakkaiden ymmärtämisen, kokemusten parantamisen ja kestävän asiakasuskollisuuden.

Hyvä vieraanvaraisuus syntyy hetkistä, jotka jäävät asiakkaan mieleen. Vastaanotosta saapuessa, yksityiskohtien huomioimisesta, palvelun laadusta ja kokemuksista, joiden vuoksi haluaa palata.

Vuodesta 2007 lähtien Loopon on auttanut matkailu- ja ravintola-alan yrityksiä ymmärtämään näitä hetkiä asiakaspalautteen avulla ja hyödyntämään oppimaansa toiminnan kehittämisessä.

Nyt esittelemme Looponin uudistuneen brändin. Entistä joustavampi, digitaalisiin ympäristöihin suunniteltu ilme heijastaa sekä taustaamme että pitkäjänteistä sitoutumistamme matkailu- ja ravintola-alan yritysten auttamiseen parempien asiakaskokemusten luomisessa.

Uudistumme omaleimaisuutemme säilyttäen

Visuaalinen ilmeemme on ollut osa Looponia vuodesta 2007. Emme aloittaneet tyhjästä, vaan rakensimme tutulle pohjalle. Säilytimme sen, mistä Loopon tunnistetaan, ja sovitimme ilmeen tapaan, jolla nykyään viestimme ja olemme yhteydessä asiakkaisiimme.

Uudistunut ilme sisältää kaksi toisiaan täydentävää versiota, jotka tuovat joustavuutta brändimme käyttöön digitaalisilla alustoilla, käyttöliittymissä ja viestintäkanavissa.

Uudistus kunnioittaa juuriamme ja antaa samalla tilaa tulevalle.

Palautteen avulla parempia kokemuksia

Asiakkaiden ymmärtäminen on aina ollut Looponin toiminnan ytimessä. Palautteen kerääminen on kuitenkin vasta alku. Todellinen arvo syntyy, kun palautteesta tunnistetaan toistuvia teemoja ja kehitysmahdollisuuksia ja havainnot johtavat konkreettisiin parannuksiin.

Siksi emme keskity vain kyselyihin, arvosteluihin ja raportointiin. Haluamme auttaa matkailu- ja ravintola-alan tiimejä ymmärtämään, millaisia kokemuksia asiakkailla on, mikä heille on tärkeintä ja missä parannuksilla voidaan saada eniten aikaan.

Alustamme yhdistää asiakaspalautteen, verkkomaineen hallinnan ja analytiikan. Näin on helpompi edetä kuuntelemisesta ymmärtämiseen ja ymmärtämisestä toimintaan.

Erilaiset tarpeet. Yhteinen tavoite.

Jokainen matkailu- ja ravintola-alan yritys on omanlaisensa.

Hotelliketjujen on pystyttävä seuraamaan ja ymmärtämään eri hotelliensa tuloksia sekä tukemaan paikallisten tiimien toimintaa. Itsenäisten hotellien vahvuuksia ovat henkilökohtaiset asiakassuhteet ja mieleenpainuvat vierailut. Ravintoloiden on ymmärrettävä, mitkä yksityiskohdat vaikuttavat palveluun ja saavat asiakkaat palaamaan. Matkailukohteiden on huomioitava koko asiakaspolku saapumisesta lähtöön.

Erilaiset haasteet vaativat erilaisia näkökulmia. Tavoite on silti yhteinen: ymmärtää asiakkaita paremmin ja luoda kokemuksia, joiden vuoksi kannattaa palata.

Uudistunut lähestymistapamme huomioi tämän moninaisuuden. Keskitymme entistä vahvemmin asiakasyritystemme tarpeisiin, tärkeimpiin tavoitteisiin ja mahdollisuuksiin.

Kokemus pohjana. Katse tulevassa.

Matkailu- ja ravintola-ala kehittyy jatkuvasti. Asiakkaiden odotukset muuttuvat, uusia teknologioita syntyy ja mahdollisuudet ymmärtää ja parantaa asiakaskokemuksia lisääntyvät.

Loopon kehittyy alan mukana.

Uudistunut brändimme on yksi näkyvä osa tätä kehitystä. Ennen kaikkea se kuvastaa sitoutumistamme siihen, että asiakaspalautetta on helpompi ymmärtää, havainnoista on enemmän hyötyä ja parannuksia on helpompi toteuttaa. Näin tuemme ihmisiä, jotka luovat hyviä asiakaskokemuksia joka päivä.

Vaikka ala muuttuu, yksi asia pysyy.

Paremmat asiakaskokemukset alkavat paremmasta ymmärryksestä.