Ligula Hospitality Group bundelt gastenfeedback van meer dan 40 hotels

Met meer dan 40 hotels in Zweden, Denemarken en Duitsland kiest Ligula Hospitality Group voor Loopon om gastenfeedback gerichter in te zetten. De samenwerking biedt een gemeenschappelijke basis om gastervaringen te begrijpen, de servicekwaliteit te verbeteren en de hotelmerken in verschillende markten te versterken.

De gastervaring beheren binnen een internationale hotelgroep brengt een specifieke uitdaging met zich mee. Elk hotel heeft zijn eigen gasten, medewerkers en dagelijkse werking. Tegelijk heeft de overkoepelende organisatie een eenduidig beeld nodig van de servicekwaliteit en gasttevredenheid.

Voor Ligula Hospitality Group, met meer dan 40 hotels in drie landen, is dat gedeelde inzicht een belangrijk onderdeel van de verdere ontwikkeling. Met Loopon als partner voor gastenfeedback brengt de groep enquêtes na het verblijf en online beoordelingen samen op één platform. Zo worden de ervaringen van gasten in elk hotel gekoppeld aan een breder beeld van de prestaties.

Eén platform voor alle hotels en markten

In een individueel hotel helpt gastenfeedback teams te begrijpen wat gasten waarderen en waar verbetering nodig is. Voor een internationale hotelgroep gaan de mogelijkheden verder. Een gezamenlijke aanpak maakt het mogelijk om terugkerende thema’s te herkennen, verschillen tussen hotels te begrijpen en het onderling leren binnen de organisatie te bevorderen.

Met Loopon kan Ligula gastenfeedback en online beoordelingen samenbrengen in één omgeving. Dat biedt een basis om de gasttevredenheid op te volgen, verbeterkansen te herkennen en beslissingen te onderbouwen, zowel op hotel- als op groepsniveau.

Het doel is niet simpelweg meer feedback verzamelen. Het gaat erom inzichten in gastervaringen begrijpelijker en bruikbaarder te maken voor de hele organisatie.

Samen de gastervaring verbeteren

De keuze voor Loopon sluit aan bij Ligula’s inzet om de gastervaring voortdurend te verbeteren.

“Bij Ligula streven we er voortdurend naar om de ervaring van onze gasten te verbeteren. Een efficiënte feedbackoplossing die heldere inzichten biedt, is essentieel om dat doel te bereiken.”

- Åsa Lilja, commercieel directeur bij Ligula Hospitality Group

Voor hotelgroepen die in verschillende markten actief zijn, vraagt die inzet zowel verantwoordelijkheid bij de lokale teams als een gezamenlijke koers. Hotelteams hebben inzichten nodig die relevant zijn voor hun dagelijkse werk. De groepsdirectie heeft dan weer baat bij een breder beeld van de verwachtingen van gasten en de prestaties van de hotels.

Door die perspectieven samen te brengen, creëert Ligula mogelijkheden om gastenfeedback systematischer te gebruiken en de gastervaring in alle hotels te verbeteren.

Sterkere hotelmerken dankzij inzicht in gastervaringen

Wat Ligula’s aanpak bijzonder maakt, is de keuze voor een gemeenschappelijke basis om gasten beter te begrijpen binnen een grote en diverse hotelgroep.

De verwachtingen van gasten kunnen verschillen per hotel en per markt, maar luisteren blijft overal even waardevol. Door die inzichten samen te brengen, kunnen organisaties beter herkennen wat werkt, kansen ontdekken en blijven verbeteren.

Voor andere hotelketens laat Ligula zien hoe een gedeeld platform voor gastenfeedback zowel de individuele hotels als de overkoepelende organisatie kan ondersteunen.

Meer dan 40 hotels. Drie landen. Eén gezamenlijke inzet voor betere gastervaringen.

Verbeter de gastervaring in elk hotel

Ontdek hoe Loopon hotelketens helpt om gastenfeedback te bundelen, prestaties te begrijpen en inzichten om te zetten in concrete verbeteringen.

Ontdek Loopon voor hotelketens