Ligula Hospitality Group bündelt Gästefeedback aus über 40 Hotels

Mit mehr als 40 Hotels in Schweden, Dänemark und Deutschland setzt Ligula Hospitality Group auf Loopon, um Gästefeedback noch gezielter zu nutzen. Die Partnerschaft schafft eine gemeinsame Grundlage, um Gästeerlebnisse besser zu verstehen, die Servicequalität zu verbessern und die Hotelmarken länderübergreifend zu stärken.

Das Gästeerlebnis in einer internationalen Hotelgruppe zu gestalten, bringt eine besondere Herausforderung mit sich. Jedes Hotel hat eigene Gäste, Mitarbeitende und Abläufe. Gleichzeitig braucht die gesamte Gruppe ein einheitliches Verständnis von Servicequalität und Gästezufriedenheit.

Für Ligula Hospitality Group mit mehr als 40 Hotels in drei Ländern ist dieses gemeinsame Verständnis ein wichtiger Baustein für die weitere Entwicklung. Mit Loopon als Partner für Gästefeedback führt die Gruppe Gästebefragungen nach dem Aufenthalt und Online-Bewertungen auf einer Plattform zusammen. So lassen sich die Erfahrungen der Gäste in den einzelnen Hotels mit einem übergreifenden Blick auf die Leistung der Gruppe verbinden.

Eine Plattform für alle Hotels und Märkte

In einem einzelnen Hotel hilft Gästefeedback den Teams zu verstehen, was Gäste schätzen und wo Verbesserungen nötig sind. Für eine internationale Hotelgruppe gehen die Möglichkeiten noch weiter. Ein gemeinsamer Ansatz hilft, wiederkehrende Themen zu erkennen, Unterschiede zwischen Hotels zu verstehen und bessere Voraussetzungen für den Wissensaustausch innerhalb der Gruppe zu schaffen.

Mit Loopon kann Ligula Gästefeedback und Online-Bewertungen in einer zentralen Benutzeroberfläche bündeln. Das schafft eine Grundlage, um die Gästezufriedenheit zu verfolgen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und fundierte Entscheidungen auf Hotel- und Gruppenebene zu treffen.

Dabei geht es nicht nur darum, mehr Feedback zu sammeln. Ziel ist es, Erkenntnisse aus Gästerückmeldungen verständlicher und in der gesamten Organisation besser nutzbar zu machen.

Gemeinsam das Gästeerlebnis verbessern

Die Entscheidung für Loopon unterstreicht Ligulas Anspruch, das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

„Bei Ligula arbeiten wir stetig daran, das Erlebnis unserer Gäste zu verbessern. Eine effiziente Feedbacklösung, die aussagekräftige Erkenntnisse liefert, ist entscheidend, um dieses Ziel zu erreichen.“

- Åsa Lilja, Commercial Director bei Ligula Hospitality Group

Für Hotelgruppen, die in verschiedenen Märkten tätig sind, erfordert dieser Anspruch sowohl Eigenverantwortung vor Ort als auch eine gemeinsame Ausrichtung. Die einzelnen Teams brauchen Erkenntnisse, die für ihre tägliche Arbeit relevant sind. Die Gruppenleitung wiederum profitiert von einem umfassenderen Verständnis der Gästeerwartungen und der Leistung der Hotels.

Indem Ligula diese Perspektiven zusammenführt, schafft die Gruppe die Voraussetzungen, Gästefeedback systematischer zu nutzen und das Gästeerlebnis im gesamten Hotelportfolio zu verbessern.

Gäste besser verstehen und Hotelmarken stärken

Das Besondere an Ligulas Ansatz ist die Entscheidung, innerhalb einer großen und vielfältigen Hotelgruppe eine gemeinsame Grundlage für das Verständnis der Gäste zu schaffen.

Die Erwartungen der Gäste können sich je nach Hotel und Markt unterscheiden. Ihnen zuzuhören, ist jedoch überall gleichermaßen wertvoll. Werden diese Erkenntnisse gebündelt, können Unternehmen erkennen, was gut funktioniert, Verbesserungspotenziale aufdecken und sich kontinuierlich weiterentwickeln.

Ligula zeigt anderen Hotelketten, wie eine gemeinsame Plattform für Gästefeedback sowohl einzelne Hotels als auch die gesamte Organisation unterstützen kann.

Mehr als 40 Hotels. Drei Länder. Ein gemeinsamer Anspruch: bessere Gästeerlebnisse.

Bessere Gästeerlebnisse in jedem Hotel schaffen

Erfahren Sie, wie Loopon Hotelketten dabei hilft, Gästefeedback zu bündeln, die Leistung ihrer Hotels besser zu verstehen und aus Erkenntnissen konkrete Verbesserungen abzuleiten.

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