Ligula Hospitality Group sameinar endurgjöf gesta frá yfir 40 hótelum

Ligula Hospitality Group, sem rekur yfir 40 hótel í Svíþjóð, Danmörku og Þýskalandi, hefur valið Loopon til að efla vinnu sína með endurgjöf gesta. Samstarfið skapar sameiginlegan grunn til að skilja upplifun gesta, bæta þjónustugæði og styrkja vörumerki samstæðunnar á ólíkum mörkuðum.

Það fylgir því sérstök áskorun að hafa umsjón með upplifun gesta hjá alþjóðlegri hótelsamstæðu. Hvert hótel hefur sína gesti, starfsfólk og daglega starfsemi, en samstæðan þarf jafnframt að hafa samræmda sýn á þjónustugæði og ánægju gesta.

Hjá Ligula Hospitality Group, sem rekur yfir 40 hótel í þremur löndum, er þessi sameiginlega sýn mikilvægur þáttur í áframhaldandi þróun samstæðunnar. Með því að velja Loopon sem samstarfsaðila í vinnu með endurgjöf gesta sameinar samstæðan kannanir að lokinni dvöl og umsagnir á netinu á einum vettvangi. Þannig tengist upplifun gesta á hverju hóteli heildaryfirsýn yfir árangur.

Einn vettvangur fyrir öll hótel og alla markaði

Á einstöku hóteli hjálpar endurgjöf gesta starfsfólki að skilja hvað gestir kunna að meta og hvar úrbóta er þörf. Hjá alþjóðlegri hótelsamstæðu eru tækifærin enn víðtækari. Sameiginlegt verklag gerir kleift að greina endurtekin þemu, skilja muninn á hótelum og skapa betri forsendur fyrir miðlun þekkingar innan samstæðunnar.

Með Loopon getur Ligula sameinað endurgjöf gesta og umsagnir á netinu í einu viðmóti. Það skapar grunn til að fylgjast með ánægju gesta, greina tækifæri og styðja við ákvarðanatöku, bæði á einstökum hótelum og hjá samstæðunni í heild.

Markmiðið er ekki aðeins að safna meiri endurgjöf. Það er að gera upplýsingar um upplifun gesta auðskiljanlegri og gagnlegri fyrir alla samstæðuna.

Sameiginlegt átak til að bæta upplifun gesta

Ákvörðunin um samstarf við Loopon endurspeglar áherslu Ligula á að bæta upplifun gesta stöðugt.

„Hjá Ligula leitumst við stöðugt við að bæta upplifun gesta okkar. Skilvirk lausn sem veitir okkur góða innsýn í endurgjöf þeirra er lykillinn að því að ná því markmiði.“

- Åsa Lilja, viðskiptastjóri hjá Ligula Hospitality Group

Hjá hótelsamstæðum sem starfa á ólíkum mörkuðum krefst þessi áhersla bæði ábyrgðar á hverju hóteli og sameiginlegrar stefnu. Starfsfólk þarf upplýsingar sem nýtast í daglegu starfi, en stjórnendur samstæðunnar njóta góðs af víðtækari sýn á væntingar gesta og árangur.

Með því að tengja þessi sjónarhorn skapar Ligula tækifæri til að vinna markvissar með endurgjöf gesta og bæta upplifun þeirra á öllum hótelum samstæðunnar.

Sterkari vörumerki með betri skilningi á gestum

Það sem gerir nálgun Ligula athyglisverða er ákvörðunin um að skapa sameiginlegan grunn til að skilja gesti í stórri og fjölbreyttri hótelsamstæðu.

Væntingar gesta geta verið ólíkar eftir hótelum og mörkuðum, en mikilvægi þess að hlusta er hið sama. Með því að taka þessar upplýsingar saman geta fyrirtæki séð hvað gengur vel, greint tækifæri og stuðlað að stöðugum umbótum.

Fyrir aðrar hótelkeðjur er Ligula dæmi um hvernig sameiginlegur vettvangur fyrir endurgjöf gesta getur stutt bæði einstök hótel og samstæðuna í heild.

Yfir 40 hótel. Þrjú lönd. Eitt sameiginlegt markmið: betri upplifun gesta.

Bætið upplifun gesta á hverju hóteli

Kynnið ykkur hvernig Loopon hjálpar hótelkeðjum að safna endurgjöf gesta á einn stað, fá skýra sýn á árangur og nýta upplýsingarnar til raunhæfra umbóta.

Kynnið ykkur Loopon fyrir hótelkeðjur