Ligula Hospitality Group centralise les retours clients de plus de 40 hôtels

Avec plus de 40 hôtels en Suède, au Danemark et en Allemagne, Ligula Hospitality Group a choisi Loopon pour renforcer sa démarche d’écoute client. Ce partenariat offre au groupe une base commune pour mieux comprendre l’expérience de ses clients, améliorer la qualité de service et renforcer ses marques hôtelières sur ses différents marchés.

Piloter l’expérience client au sein d’un groupe hôtelier international présente un défi particulier. Chaque établissement a sa propre clientèle, ses équipes et son fonctionnement quotidien, tandis que le groupe doit conserver une vision cohérente de la qualité de service et de la satisfaction client.

Pour Ligula Hospitality Group, qui compte plus de 40 hôtels dans trois pays, cette vision commune joue un rôle important dans la poursuite de son développement. En choisissant Loopon comme partenaire pour la gestion des retours clients, le groupe réunit les enquêtes après séjour et les avis en ligne sur une même plateforme. Il peut ainsi relier l’expérience vécue dans chaque hôtel à une vision globale de ses performances.

Une plateforme commune à tous les hôtels et marchés

À l’échelle d’un hôtel, les retours clients aident les équipes à comprendre ce que les clients apprécient et les points à améliorer. Pour un groupe hôtelier international, les possibilités vont plus loin. Une démarche commune permet de repérer les sujets récurrents, de comprendre les différences entre établissements et de faciliter le partage des enseignements au sein du groupe.

Avec Loopon, Ligula peut réunir les retours clients et les avis en ligne dans une seule interface. Le groupe dispose ainsi d’une base pour suivre la satisfaction client, repérer les pistes d’amélioration et éclairer les décisions, aussi bien dans chaque hôtel qu’à l’échelle du groupe.

L’objectif n’est pas simplement de recueillir davantage de retours. Il s’agit de rendre les enseignements tirés de ces retours plus faciles à comprendre et plus utiles à toutes les équipes.

Améliorer ensemble l’expérience client

Le choix de Loopon témoigne de l’engagement de Ligula en faveur d’une amélioration continue de l’expérience client.

« Chez Ligula, nous cherchons constamment à améliorer l’expérience de nos clients. Pour y parvenir, il est essentiel de disposer d’une solution de gestion des retours clients efficace, qui nous apporte des enseignements pertinents. »

- Åsa Lilja, directrice commerciale de Ligula Hospitality Group

Pour les groupes hôteliers présents sur plusieurs marchés, cet engagement suppose à la fois une implication des équipes locales et une orientation commune. Chaque équipe a besoin d’enseignements utiles à son travail quotidien, tandis que la direction du groupe doit disposer d’une vision plus large des attentes des clients et des performances.

En rapprochant ces perspectives, Ligula se donne les moyens d’exploiter les retours clients de manière plus structurée et d’améliorer l’expérience proposée dans l’ensemble de ses hôtels.

Renforcer les marques hôtelières grâce à une meilleure connaissance des clients

La démarche de Ligula se distingue par sa volonté de se doter d’une base commune pour mieux comprendre les clients au sein d’un groupe hôtelier vaste et diversifié.

Les attentes des clients peuvent varier d’un établissement et d’un marché à l’autre, mais l’importance de l’écoute reste la même. Réunir ces enseignements peut aider les groupes à identifier ce qui fonctionne, à repérer les pistes d’amélioration et à progresser en continu.

Pour les autres chaînes hôtelières, Ligula illustre la façon dont une plateforme commune de gestion des retours clients peut accompagner aussi bien chaque établissement que le groupe dans son ensemble.

Plus de 40 hôtels. Trois pays. Un même engagement pour une meilleure expérience client.

Améliorez l’expérience client dans chaque établissement

Découvrez comment Loopon aide les chaînes hôtelières à centraliser les retours clients, à comprendre leurs performances et à traduire ces enseignements en améliorations concrètes.

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