Ligula Hospitality Group samler gjestenes tilbakemeldinger fra over 40 hoteller

Med over 40 hoteller i Sverige, Danmark og Tyskland har Ligula Hospitality Group valgt Loopon for å styrke arbeidet med gjestenes tilbakemeldinger. Samarbeidet gir et felles grunnlag for å forstå gjesteopplevelser, forbedre servicekvaliteten og styrke hotellmerkevarene på tvers av markedene.

Å jobbe med gjesteopplevelser i et internasjonalt hotellkonsern byr på en særskilt utfordring. Hvert hotell har sine egne gjester, ansatte og daglige rutiner, samtidig som organisasjonen trenger en felles forståelse av servicekvalitet og gjestetilfredshet.

For Ligula Hospitality Group, med over 40 hoteller i tre land, er denne felles forståelsen en viktig del av den videre utviklingen. Ved å velge Loopon som partner for gjestetilbakemeldinger samler konsernet undersøkelser etter oppholdet og nettanmeldelser på én plattform. Slik blir opplevelsene ved hvert hotell en del av et større bilde av konsernets resultater.

Én plattform på tvers av hoteller og markeder

På det enkelte hotellet hjelper gjestenes tilbakemeldinger medarbeiderne med å forstå hva gjestene setter pris på, og hvor det er behov for forbedringer. For et internasjonalt hotellkonsern er mulighetene enda større. En felles tilnærming gjør det mulig å se temaer som går igjen, forstå forskjeller mellom hotellene og legge bedre til rette for læring på tvers av organisasjonen.

Med Loopon kan Ligula samle gjestenes tilbakemeldinger og nettanmeldelser i ett grensesnitt. Det gir et grunnlag for å følge gjestetilfredsheten, se forbedringsmuligheter og ta beslutninger både på hotell- og konsernnivå.

Ambisjonen er ikke bare å samle inn flere tilbakemeldinger. Målet er å gjøre innsikten fra gjestene lettere å forstå og mer nyttig i hele organisasjonen.

Sammen om bedre gjesteopplevelser

Valget av Loopon som partner gjenspeiler Ligulas satsing på å forbedre gjesteopplevelsen kontinuerlig.

«I Ligula jobber vi hele tiden for å forbedre gjesteopplevelsen. En effektiv løsning for gjestetilbakemeldinger som gir oss god innsikt, er avgjørende for å nå dette målet.»

- Åsa Lilja, kommersiell direktør i Ligula Hospitality Group

For hotellkonsern som opererer i ulike markeder, krever denne satsingen både lokalt eierskap og en felles retning. Medarbeiderne på hvert hotell trenger innsikt som er relevant i arbeidshverdagen, mens konsernledelsen har nytte av en bredere forståelse av gjestenes forventninger og hotellenes resultater.

Ved å knytte disse perspektivene sammen legger Ligula til rette for et mer systematisk arbeid med gjestenes tilbakemeldinger og bedre opplevelser i hele hotellporteføljen.

Bedre gjesteinnsikt styrker hotellmerkevarene

Det som gjør Ligulas tilnærming verdt å trekke frem, er beslutningen om å etablere et felles grunnlag for å forstå gjestene i et stort og sammensatt hotellkonsern.

Gjestenes forventninger kan variere mellom hoteller og markeder, men verdien av å lytte er den samme. Ved å samle innsikten kan organisasjoner lettere se hva som fungerer, finne forbedringsmuligheter og legge til rette for kontinuerlig utvikling.

For andre hotellkjeder er Ligula et eksempel på hvordan en felles plattform for gjestetilbakemeldinger kan støtte både det enkelte hotellet og organisasjonen som helhet.

Over 40 hoteller. Tre land. Én felles satsing på bedre gjesteopplevelser.

Skap bedre gjesteopplevelser på alle hotellene

Se hvordan Loopon hjelper hotellkjeder med å samle gjestenes tilbakemeldinger, forstå resultatene og bruke innsikten til konkrete forbedringer.

Utforsk Loopon for hotellkjeder