Ligula Hospitality Group centralizza i feedback degli ospiti di oltre 40 hotel
Con oltre 40 hotel in Svezia, Danimarca e Germania, Ligula Hospitality Group ha scelto Loopon per migliorare la gestione dei feedback degli ospiti. La collaborazione offre al gruppo una base comune per comprendere l’esperienza degli ospiti, migliorare la qualità del servizio e rafforzare i propri marchi alberghieri nei diversi mercati.
Gestire l’esperienza degli ospiti in un gruppo alberghiero internazionale comporta una sfida specifica. Ogni hotel ha i propri ospiti, il proprio personale e le proprie attività quotidiane, mentre il gruppo deve mantenere una visione coerente della qualità del servizio e della soddisfazione degli ospiti.
Per Ligula Hospitality Group, che conta oltre 40 hotel in tre Paesi, costruire questa visione condivisa è una parte importante del proprio percorso di sviluppo. Scegliendo Loopon come partner per la gestione dei feedback degli ospiti, il gruppo riunisce questionari post-soggiorno e recensioni online in un’unica piattaforma, collegando l’esperienza degli ospiti nei singoli hotel a una visione più ampia dei risultati.
Un’unica piattaforma per tutti gli hotel e i mercati
Per un singolo hotel, i feedback aiutano il personale a capire cosa apprezzano gli ospiti e dove occorre migliorare. Per un gruppo alberghiero internazionale, le opportunità sono ancora più ampie. Un approccio condiviso permette di individuare temi ricorrenti, comprendere le differenze tra le strutture e favorire lo scambio di esperienze e buone pratiche all’interno del gruppo.
Con Loopon, Ligula può riunire i feedback degli ospiti e le recensioni online in un’unica interfaccia. Questo consente di monitorare la soddisfazione degli ospiti, individuare opportunità di miglioramento e supportare le decisioni sia dei singoli hotel sia del gruppo.
L’obiettivo non è semplicemente raccogliere più feedback, ma rendere le informazioni sull’esperienza degli ospiti più facili da interpretare e più utili a tutta l’organizzazione.
Insieme per migliorare l’esperienza degli ospiti
La scelta di collaborare con Loopon riflette l’impegno di Ligula a migliorare costantemente l’esperienza degli ospiti.
“In Ligula ci impegniamo ogni giorno a migliorare l’esperienza dei nostri ospiti. Per raggiungere questo obiettivo è fondamentale disporre di una soluzione efficiente per la gestione dei feedback, capace di fornire informazioni utili e approfondite.”
- Åsa Lilja, Direttrice commerciale di Ligula Hospitality Group
Per i gruppi alberghieri presenti in più mercati, questo impegno richiede sia il coinvolgimento e la responsabilità dei singoli hotel sia una direzione comune. Il personale di ogni struttura ha bisogno di informazioni rilevanti per il lavoro quotidiano, mentre la direzione del gruppo può trarre vantaggio da una visione più ampia delle aspettative degli ospiti e dei risultati.
Mettendo in relazione queste prospettive, Ligula crea le condizioni per gestire i feedback in modo più sistematico e migliorare l’esperienza offerta in tutti gli hotel del gruppo.
Marchi alberghieri più forti grazie all’ascolto degli ospiti
L’aspetto distintivo dell’approccio di Ligula è la scelta di creare una base comune per comprendere gli ospiti in un gruppo alberghiero ampio ed eterogeneo.
Le aspettative degli ospiti possono variare da una struttura all’altra e da un mercato all’altro, ma il valore dell’ascolto resta lo stesso. Riunire queste informazioni può aiutare i gruppi alberghieri a riconoscere ciò che funziona, individuare opportunità e sostenere un miglioramento continuo.
Per le altre catene alberghiere, Ligula rappresenta un esempio di come una piattaforma condivisa per la gestione dei feedback possa supportare sia le singole strutture sia l’intera organizzazione.
Oltre 40 hotel. Tre Paesi. Un impegno comune per offrire agli ospiti esperienze migliori.
Migliora l’esperienza degli ospiti in ogni struttura
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