Ligula Hospitality Group centraliza las opiniones de los huéspedes de más de 40 hoteles
Con más de 40 hoteles en Suecia, Dinamarca y Alemania, Ligula Hospitality Group ha elegido Loopon para reforzar la gestión de las opiniones de sus huéspedes. Esta colaboración establece una base común para comprender la experiencia del huésped, mejorar la calidad del servicio y fortalecer sus marcas hoteleras en los distintos mercados.
Gestionar la experiencia del huésped en un grupo hotelero internacional plantea un reto particular. Cada hotel tiene sus propios huéspedes, empleados y operativa diaria, mientras que el grupo necesita mantener una visión coherente de la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
Para Ligula Hospitality Group, con más de 40 hoteles en tres países, construir esa visión compartida es una parte importante de su desarrollo. Al elegir Loopon para gestionar las opiniones de sus huéspedes, el grupo reúne las encuestas posteriores a la estancia y las reseñas online en una sola plataforma, conectando la experiencia en cada hotel con una visión global de los resultados.
Una plataforma común para todos los hoteles y mercados
En cada hotel, las opiniones de los huéspedes ayudan a los equipos a comprender qué valoran los clientes y qué aspectos necesitan mejorar. Para un grupo hotelero internacional, las posibilidades van más allá. Una forma de trabajar compartida permite identificar temas recurrentes, comprender las diferencias entre establecimientos y facilitar el aprendizaje en toda la organización.
Con Loopon, Ligula puede reunir las opiniones de sus huéspedes y las reseñas online en una única interfaz. Así dispone de una base para hacer un seguimiento de la satisfacción de los huéspedes, detectar oportunidades y orientar las decisiones tanto en cada hotel como en el conjunto del grupo.
El objetivo no es simplemente recopilar más opiniones, sino facilitar su comprensión y hacer que la información que aportan resulte más útil para toda la organización.
Una colaboración para mejorar la experiencia del huésped
La decisión de colaborar con Loopon refleja el compromiso de Ligula con la mejora continua de la experiencia del huésped.
“En Ligula, trabajamos constantemente para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Contar con una solución eficiente que nos permita recoger sus opiniones y extraer información útil es clave para lograr ese objetivo.”
- Åsa Lilja, directora comercial de Ligula Hospitality Group
Para los grupos hoteleros que operan en distintos mercados, ese compromiso exige que cada hotel asuma su responsabilidad y que todos compartan un mismo rumbo. Los equipos de cada establecimiento necesitan información relevante para su trabajo diario, mientras que la dirección del grupo se beneficia de una visión más amplia de las expectativas de los huéspedes y de los resultados.
Al conectar ambas perspectivas, Ligula abre nuevas posibilidades para trabajar de forma más sistemática con las opiniones de sus huéspedes y mejorar la experiencia que ofrece en el conjunto de sus hoteles.
Marcas hoteleras más sólidas a partir de un mayor conocimiento del huésped
Lo que destaca del enfoque de Ligula es su decisión de establecer una base común para comprender a los huéspedes en un grupo hotelero amplio y diverso.
Las expectativas de los huéspedes pueden variar entre hoteles y mercados, pero escucharles tiene el mismo valor en todos ellos. Reunir la información que aportan sus opiniones puede ayudar a las organizaciones a reconocer qué funciona, detectar oportunidades y avanzar en la mejora continua.
Para otras cadenas hoteleras, Ligula es un ejemplo de cómo una plataforma compartida de gestión de opiniones puede ayudar tanto a cada establecimiento como al conjunto de la organización.
Más de 40 hoteles. Tres países. Un compromiso compartido: ofrecer mejores experiencias a los huéspedes.
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