Ligula Hospitality Group samler gæstefeedback fra mere end 40 hoteller

Med mere end 40 hoteller i Sverige, Danmark og Tyskland har Ligula Hospitality Group valgt Loopon for at styrke arbejdet med gæstefeedback. Samarbejdet skaber et fælles grundlag for at forstå gæsternes oplevelser, forbedre servicekvaliteten og styrke koncernens hotelbrands på tværs af markeder.

Arbejdet med gæsteoplevelser i en international hotelkoncern rummer en særlig udfordring. Hvert hotel har sine egne gæster, medarbejdere og daglige rutiner, mens koncernen har brug for et fælles billede af servicekvaliteten og gæstetilfredsheden.

For Ligula Hospitality Group, der har mere end 40 hoteller i tre lande, er denne fælles forståelse en vigtig del af den fortsatte udvikling. Med Loopon som partner inden for gæstefeedback samler koncernen gæsteundersøgelser efter opholdet og onlineanmeldelser på én platform. Det forbinder gæsteoplevelserne på det enkelte hotel med et samlet overblik over resultaterne.

Én platform på tværs af hoteller og markeder

På det enkelte hotel hjælper gæstefeedback medarbejderne med at forstå, hvad gæsterne sætter pris på, og hvor der er behov for forbedringer. For en international hotelkoncern rækker mulighederne videre. En fælles tilgang gør det muligt at identificere tilbagevendende temaer, forstå forskelle mellem hotellerne og skabe bedre rammer for at lære af hinanden på tværs af organisationen.

Med Loopon kan Ligula samle gæstefeedback og onlineanmeldelser i én brugerflade. Det giver et grundlag for at følge gæstetilfredsheden, identificere muligheder og understøtte beslutninger både på det enkelte hotel og i koncernen.

Ambitionen er ikke blot at indsamle mere feedback. Den er at gøre indsigten i gæsternes oplevelser lettere at forstå og mere anvendelig i hele organisationen.

Sammen om en bedre gæsteoplevelse

Valget af Loopon som partner afspejler Ligulas ambition om løbende at forbedre gæsteoplevelsen.

“Hos Ligula arbejder vi hele tiden på at forbedre gæsteoplevelsen. En effektiv feedbackløsning, der giver os værdifuld indsigt, er afgørende for at nå det mål.”

- Åsa Lilja, kommerciel direktør hos Ligula Hospitality Group

For hotelkoncerner, der opererer på forskellige markeder, kræver den ambition både lokalt ansvar og en fælles retning. Medarbejderne på de enkelte hoteller har brug for indsigt, der er relevant i hverdagen, mens koncernledelsen har gavn af et bredere overblik over gæsternes forventninger og hotellernes resultater.

Ved at forbinde de to perspektiver skaber Ligula mulighed for at arbejde mere systematisk med gæstefeedback og styrke gæsteoplevelsen på tværs af koncernens hoteller.

Stærkere hotelbrands med indsigt i gæsternes oplevelser

Det særlige ved Ligulas tilgang er beslutningen om at skabe et fælles grundlag for at forstå gæsterne i en stor hotelkoncern med mange forskellige hoteller.

Gæsternes forventninger kan variere fra hotel til hotel og fra marked til marked, men værdien af at lytte er den samme. Ved at samle denne indsigt kan organisationer få øje på, hvad der fungerer, finde nye muligheder og understøtte løbende forbedringer.

For andre hotelkæder er Ligula et eksempel på, hvordan en fælles platform til gæstefeedback kan understøtte både de enkelte hoteller og organisationen som helhed.

Mere end 40 hoteller. Tre lande. Én fælles ambition om bedre gæsteoplevelser.

Skab bedre gæsteoplevelser på alle jeres hoteller

Se, hvordan Loopon hjælper hotelkæder med at samle gæstefeedback, få overblik over resultaterne og bruge indsigten til at skabe forbedringer, der gør en forskel.

Læs om Loopon til hotelkæder