Ligula Hospitality Group samlar gästfeedback från över 40 hotell

Med över 40 hotell i Sverige, Danmark och Tyskland har Ligula Hospitality Group valt Loopon för att stärka sitt arbete med gästfeedback. Samarbetet ger en gemensam grund för att förstå gästernas upplevelser, höja servicekvaliteten och stärka koncernens hotellvarumärken på alla tre marknader.

Att arbeta med gästupplevelser i en internationell hotellkoncern innebär en särskild utmaning. Varje hotell har sina egna gäster, medarbetare och dagliga rutiner, samtidigt som organisationen som helhet behöver en gemensam bild av servicekvalitet och gästnöjdhet.

För Ligula Hospitality Group, med fler än 40 hotell i tre länder, är den gemensamma bilden en viktig del av den fortsatta utvecklingen. Genom att välja Loopon som partner för gästfeedback samlar koncernen enkäter efter vistelsen och recensioner på nätet i en och samma plattform. Det kopplar samman gästernas upplevelser på varje hotell med en övergripande bild av hotellens resultat.

En gemensam plattform för alla hotell och marknader

På det enskilda hotellet hjälper gästernas synpunkter medarbetarna att förstå vad gästerna uppskattar och vad som behöver förbättras. För en internationell hotellkoncern finns ännu fler möjligheter. Ett gemensamt arbetssätt gör det möjligt att se återkommande teman, förstå skillnader mellan hotellen och skapa bättre förutsättningar för att lära av varandra inom organisationen.

Med Loopon kan Ligula samla gästfeedback och recensioner på nätet i ett enda gränssnitt. Det ger ett underlag för att följa gästnöjdheten, hitta utvecklingsmöjligheter och fatta beslut på både hotell- och koncernnivå.

Ambitionen är inte bara att samla in fler synpunkter. Det handlar om att göra insikterna från gästerna lättare att förstå och mer användbara i hela organisationen.

Tillsammans för en bättre gästupplevelse

Valet av Loopon som partner speglar Ligulas ambition att ständigt förbättra gästupplevelsen.

”På Ligula strävar vi hela tiden efter att förbättra gästupplevelsen. En effektiv lösning för gästfeedback som ger oss värdefulla insikter är avgörande för att nå det målet.”

- Åsa Lilja, kommersiell direktör på Ligula Hospitality Group

För hotellkoncerner som verkar på flera marknader kräver det arbetet både lokalt ansvar och en gemensam riktning. Medarbetarna på varje hotell behöver insikter som är relevanta i det dagliga arbetet, medan koncernledningen behöver en bredare förståelse för gästernas förväntningar och hotellens resultat.

Genom att förena de här perspektiven skapar Ligula förutsättningar för att arbeta mer systematiskt med gästfeedback och förbättra gästupplevelsen på koncernens alla hotell.

Starkare hotellvarumärken med insikter från gästerna

Det som gör Ligulas arbetssätt värt att lyfta fram är beslutet att skapa en gemensam grund för att förstå gästerna i en stor hotellkoncern med många olika typer av hotell.

Gästernas förväntningar kan skilja sig åt mellan hotell och marknader, men värdet av att lyssna är detsamma. Genom att samla insikterna kan organisationen lättare se vad som fungerar, hitta utvecklingsmöjligheter och driva ett löpande förbättringsarbete.

För andra hotellkedjor visar Ligula hur en gemensam plattform för gästfeedback kan stötta både de enskilda hotellen och organisationen som helhet.

Fler än 40 hotell. Tre länder. En gemensam ambition att skapa bättre gästupplevelser.

Skapa bättre gästupplevelser på alla era hotell

Upptäck hur Loopon hjälper hotellkedjor att samla gästfeedback, följa hotellens resultat och använda insikterna till konkreta förbättringar.

Läs mer om Loopon för hotellkedjor