Ligula Hospitality Group kokoaa yli 40 hotellinsa asiakaspalautteet yhteen
Ruotsissa, Tanskassa ja Saksassa yli 40 hotellia operoiva Ligula Hospitality Group on valinnut Looponin kehittääkseen asiakaspalautteen hyödyntämistä. Yhteistyö luo yhteisen pohjan asiakaskokemuksen ymmärtämiselle, palvelun laadun parantamiselle ja hotellibrändien vahvistamiselle eri markkinoilla.
Asiakaskokemuksen johtamiseen kansainvälisessä hotellikonsernissa liittyy erityinen haaste. Jokaisella hotellilla on omat asiakkaansa, työntekijänsä ja päivittäinen toimintansa, mutta samalla koko organisaatio tarvitsee yhtenäisen käsityksen palvelun laadusta ja asiakastyytyväisyydestä.
Ligula Hospitality Groupilla on yli 40 hotellia kolmessa maassa, ja yhteisen ymmärryksen rakentaminen on tärkeä osa konsernin jatkuvaa kehitystä. Valitsemalla Looponin asiakaspalautteen kumppanikseen konserni kokoaa majoituksen jälkeiset kyselyt ja verkkoarvostelut samalle alustalle. Näin hotellikohtaiset asiakaskokemukset yhdistyvät laajempaan kokonaiskuvaan toiminnan tuloksista.
Yhteinen alusta kaikille hotelleille eri markkinoilla
Yksittäisessä hotellissa asiakaspalaute auttaa henkilöstöä ymmärtämään, mitä asiakkaat arvostavat ja missä on parannettavaa. Kansainväliselle hotellikonsernille se tarjoaa vielä enemmän mahdollisuuksia. Yhteinen toimintatapa auttaa tunnistamaan toistuvia teemoja, ymmärtämään hotellien välisiä eroja ja luomaan paremmat edellytykset toisilta oppimiselle koko organisaatiossa.
Looponin avulla Ligula voi koota asiakaspalautteet ja verkkoarvostelut samaan näkymään. Tämä luo pohjan asiakastyytyväisyyden seurannalle, kehitysmahdollisuuksien tunnistamiselle ja päätöksenteon tukemiselle sekä hotelli- että konsernitasolla.
Tavoitteena ei ole vain kerätä enemmän palautetta, vaan tehdä asiakkailta saatavasta tiedosta helpommin ymmärrettävää ja hyödyllisempää koko organisaatiolle.
Parempia asiakaskokemuksia yhdessä
Päätös aloittaa yhteistyö Looponin kanssa kertoo Ligulan sitoutumisesta asiakaskokemuksen jatkuvaan parantamiseen.
”Pyrimme Ligulassa jatkuvasti parantamaan asiakaskokemusta. Tehokas palauteratkaisu, joka auttaa meitä ymmärtämään asiakkaitamme, on avainasemassa tämän tavoitteen saavuttamisessa.”
- Åsa Lilja, kaupallinen johtaja, Ligula Hospitality Group
Eri markkinoilla toimivissa hotellikonserneissa tämä sitoutuminen edellyttää sekä hotellien omaa vastuunottoa että yhteistä suuntaa. Hotellien tiimit tarvitsevat päivittäisessä työssä hyödyllistä tietoa, kun taas konsernin johto hyötyy laajemmasta ymmärryksestä asiakkaiden odotuksista ja toiminnan tuloksista.
Yhdistämällä nämä näkökulmat Ligula luo mahdollisuuksia hyödyntää asiakaspalautetta järjestelmällisemmin ja parantaa asiakaskokemusta kaikissa hotelleissaan.
Vahvempia hotellibrändejä asiakasymmärryksen avulla
Ligulan lähestymistavassa huomionarvoista on päätös luoda yhteinen pohja asiakasymmärrykselle suuressa ja monimuotoisessa hotellikonsernissa.
Asiakkaiden odotukset voivat vaihdella hotellien ja markkinoiden välillä, mutta kuunteleminen on yhtä tärkeää kaikkialla. Asiakkailta saadun tiedon kokoaminen yhteen voi auttaa organisaatioita tunnistamaan toimivat käytännöt ja kehitysmahdollisuudet sekä tukemaan jatkuvaa parantamista.
Muille hotelliketjuille Ligula tarjoaa esimerkin siitä, miten yhteinen asiakaspalautealusta voi tukea sekä yksittäisiä hotelleja että koko organisaatiota.
Yli 40 hotellia. Kolme maata. Yhteinen sitoutuminen parempiin asiakaskokemuksiin.
Kehitä asiakaskokemusta jokaisessa hotellissa
Tutustu siihen, miten Loopon auttaa hotelliketjuja kokoamaan asiakaspalautteet yhteen, ymmärtämään toiminnan tuloksia ja hyödyntämään saatua tietoa konkreettisissa parannuksissa.
Haluatko ymmärtää paremmin, mitä asiakkaasi kertovat?
- Näe, miten Loopon toimii käytännössä.
- Tunnista, missä on parannettavaa.
- Hyödynnä asiakaspalaute ja saavuta tuloksia.