Við kynnum nýja Loopon Dashboard

Endurgjöf gesta er verðmæt. Enn mikilvægara er að vita hvernig má nýta hana. Nýja mælaborðið í Loopon auðveldar ykkur að meta árangur, sjá hvað skiptir mestu máli og nýta innsýn í upplifun gesta til að gera raunverulegar umbætur.

Fyrirtæki í ferðaþjónustu safna miklu magni af verðmætri endurgjöf frá gestum. Kannanir, umsagnir og árangursmælikvarðar gefa stöðugt uppfærða mynd af upplifun gesta á hverjum stað. En að skilja tölurnar er aðeins hluti verkefnisins. Raunverulegt virði felst í því að vita hvað þarf að leggja áherslu á og hvaða aðgerðir geta skilað mestum árangri.

Þetta er hugsunin á bak við nýja mælaborðið í Loopon. Það er hannað til að auðvelda nýtingu innsýnar við daglegar ákvarðanir og er mikilvægt skref í átt að því að gera endurgjöf gesta gagnlegri og auðveldari í notkun um allt fyrirtækið.

Ekki bara safna endurgjöf, heldur sjá hvað skiptir máli

Í kjarna nýja mælaborðsins er Insights, nýr hluti sem dregur fram þau svið sem skipta mestu máli út frá endurgjöf gesta og þeim þáttum sem hafa áhrif á heildarárangur.

Í stað þess að verja tíma í að leita í skýrslum getur starfsfólk fengið skýrari mynd af því hvar þörf er á úrbótum. Mælaborðið lagar einnig upplýsingarnar að mismunandi hlutverkum, þannig að hótelstjórar, deildarstjórar og starfsfólk í daglegum rekstri geti einbeitt sér að því sem snýr helst að þeirra ábyrgðarsviði.

Nýja yfirlitið Highest Impact gengur skrefi lengra og hjálpar notendum að greina hvaða umbætur eru líklegastar til að hafa mest áhrif á heildarniðurstöður. Ásamt samanburði á árangri, þróun yfir tíma og viðmiðunargreiningu gefur það mikilvægt samhengi til að skilja ekki aðeins hvernig rekstrareining stendur sig, heldur einnig hvar raunveruleg tækifæri til úrbóta liggja.

Innsýn í upplifun gesta nýtist við daglegar ákvarðanir

Tölur verða verðmætari þegar þær eru tengdar við upplifunina að baki þeim. Þess vegna eru athugasemdir og umsagnir gesta áfram mikilvægur hluti nýja mælaborðsins. Þar er auðvelt að skoða hvað gestir segja í raun og skilja hvað skýrir niðurstöðurnar.

Mælaborðið sameinar lykilmælikvarða, markmið, endurgjöf og innsýn í eina heild. Starfsfólk getur fylgst með þróun yfir tíma, borið saman árangur og nýtt niðurstöðurnar við forgangsröðun, umræður og ákvarðanatöku.

Þetta gefur fyrirtækjum í ferðaþjónustu tækifæri til að gera endurgjöf gesta að eðlilegri hluta daglegs rekstrar. Í stað þess að fara stöku sinnum yfir niðurstöður getur starfsfólk nýtt innsýnina jafnt og þétt til að skilja hvað gengur vel, greina tækifæri og fylgjast með áhrifum umbóta.

Markmiðið er ekki aðeins að skilja endurgjöf gesta, heldur að vita hvert næsta skref á að vera.

Mikilvægt skref í áframhaldandi þróun Loopon

Nýja mælaborðið er mikilvægur áfangi í áframhaldandi vöruþróun okkar, en jafnframt upphafið að einhverju stærra.

Við viljum að Loopon verði sífellt verðmætari hluti af því hvernig fyrirtæki í ferðaþjónustu vinna að betri upplifun gesta. Kerfi sem gerir meira en að safna endurgjöf og mæla ánægju: hjálpar starfsfólki að skilja gestina, forgangsraða verkefnum og vinna stöðugt að umbótum.

Þessi fyrsta útgáfa býður upp á snjallari og heildstæðari leið til að nýta innsýn í upplifun gesta. Frekari þróun er þegar fyrirhuguð og við munum halda áfram að byggja á þessum grunni.

Betri innsýn. Skýrari forgangsröðun. Betri upplifun gesta.